در این صفحه به سوالات متداول شما عزیزان پاسخ داده ایم :

سوالات متداول

چگونه میتوان به صورت عمده خرید کرد ؟

    چگونگی ارسال و حمل و نقل کالا
    • خرم استور به سراسر کشور از طریق اداره پست به صورت پست پیشتاز ارسال دارد.
    • سفارشات پیشتاز پس از 2 الی 3 روز کاری (غیر تعطیل) به دست مشتری می رسد.
    • پس از ارسال کالا کد پیگیری مرسوله پیامک و ایمیل می شود و مشتری میتواند از طریق سایت رهگیری مرسولات پستی, وضعیت کالای خود را مشاهده کند.
    • مشتری موظف است اطلاعات خود از قبیل (آدرس- شماره تماس- کد پستی- نام و نام خانوادگی) را درست ثبت کند و خرم استور عینا همین مشخصات را برای ارسال مرسوله تقدیم پست خواهد کرد. لذا در صورت اشتباه بودن اطلاعات ,خرم استور مسئولیتی در قبال تحویل مرسوله ندارد.
    آیا راه دیگری برای ثبت سفارش غیر از سفارش از سایت وجود دارد؟

    شما علاوه بر سفارش اینترنتی به وسیله سایت می توانید از طریق دایرکت اینستاگرام خرم استور نیز با در دست داشتن تصویر یا شناسه کالا مورد نظر سفارش خود را انجام و از طریق واریز کارت به کارت تکمیل فرمایید. از طریق دکمه روبرو اینستاگرام ما را دنبال کنید.

    آیا کالاها اصل هستند ؟

    تمامی کالاها اصل و اورجینال می باشند. در قسمت توضیحات هر کالا نیز اینکه برای کدام کشور و برند میباشد اشاره شده.

    نکاتی در مورد تاریخ انقضا محصولات :

    سعی ما بر این می باشد تاریخ انقضا هر محصول را در صفحه محصول و توضیحات آن ذکر کنیم. اما در نهایت کالایی که زیر 2 ماه تاریخ انقضای آن باشد را در سایت برای فروش قرار نمی دهیم مگر با هماهنگی با مشتری محترم.

    شرایط عودت و بازگردانی کالا :
    1. کالا باز نشده و غیر استفاده باشد.
    2. هزینه ارسال پستی کالا به عهده مشتری می باشد.
    3. تنها در صورت گذشت تاریخ انقضا کالا با بازپسگیری موافقت می شود یا علت منطقی مشابه.
    4. هزینه کالا زمانی عودت داده می شود که محصول به خرم استور برسد و از در بسته بودن کالا اطمینان حاصل شود.
    5. فقط تا 2 روز پس از دریافت کالا امکان عودت وجود دارد.
    محصولات در ارسال به شهرستانها آسیب نمی بینند ؟

    بر اساس تجربیات خرم استور در ارسال کالا به تمام نقاط ایران، با توجه به بسته بندی مناسب، تا به حال کالاها صدمه ای ندیده اند.

    امکان بسته بندی هدیه وجود دارد ؟

    این امکان بزودی فراهم می شود.

    پیگیری سفارشات پست پیشتاز چگونه انجام می شود ؟

    در صورتی که منتظر دریافت سفارش از طریق پست هستید، می توانید مرسوله خود را از طریق آدرس http://itemtracking.post.ir پیگیری کنید. ما شماره پیگری مرسوله را بعد از تحویل کالا به اداره پست برای شما پیامک و ایمیل می کنیم.

    سفارشم را پرداخت کردم. وجه از حسابم کم شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده. تکلیف چیست ؟

    این مورد مربوط به اختلال در درگاه بانکی می باشد. در این صورت وجه به صورت خودکار حداکثر طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد. تاکید میشود در این مورد نیازی به تماس تلفنی نیست.

    آیا می توان درخواست محصولی را کرد که در سایت نیست ؟

    بله در صورتی که محصول مورد نظر شما مرتبط با حوزه کاری ما باشد شما می توانید نوع و مدل محصول خود را به ما اعلام نموده تا در صورت امکان محصول مورد نظر شما تهیه و یا بروی سایت قرار بگیرد.